藥店經(jīng)理人

特約撰稿：陳春風(fēng)

我們都知道每到夏秋季節(jié)很多顧客常常會遇上拉肚子到門店里來買止瀉藥。如果您細(xì)心分析一下自己的日常銷售筆記本或者詳細(xì)分析銷售數(shù)據(jù)您就知道，近期腹瀉藥庫存周轉(zhuǎn)很快。

那您是否很期待知道遇到腹瀉的顧客該怎么辦呢？怎么賣好腹瀉藥呢？本期從七個部分內(nèi)容來了解一下腹瀉。

腹瀉的臨床表現(xiàn)

在您的印象中腹瀉有什么臨床表現(xiàn)呢？看到這個問題在您的腦袋里可能馬上呈現(xiàn)出很多畫面：跑著上廁所、肚子痛、糞便不成形……

各種腹瀉臨床表現(xiàn)-糞便的性狀

我們在健康的情況下，正常的大便呈香蕉狀，如果每天排出黃色香蕉狀這樣的大便，說明我們的腸道是健康的。

那如果是其他性狀的大便就說明生病了，從不同糞便的性狀中呢我們也可以快速判斷出屬于哪一種腹瀉。

腹瀉的病因

腹瀉的常見治療方案：（腹瀉在治療過程中關(guān)鍵做好兩步）

1.查明病因并且對因治療；

2.對癥治療。在對癥治療過程中要糾正水、電解質(zhì)紊亂和酸堿平衡失調(diào)，通過營養(yǎng)支持。不同癥狀處方藥及非處方的用藥方案有所不用，如下表：

聯(lián)合用藥方案

方案一：蒙脫石散+諾佛沙星膠囊

搭配理由：雙八面蒙脫石與諾佛沙星合用可提高對致病性細(xì)菌感染的療效。

方案二：口服補(bǔ)液鹽Ⅲ+地衣芽孢桿菌活菌膠囊+補(bǔ)鋅片

搭配理由：微生態(tài)制劑可調(diào)整、重建腸道菌群間的微生態(tài)平衡，治療由內(nèi)源或外源性微生物引起的感染；補(bǔ)鹽有助于速斷腹瀉持續(xù)時間，同時有助于預(yù)防脫水和糾正脫水。

方案三：復(fù)方谷氨酰胺腸溶膠囊+地鹽酸左氧氟沙星片

搭配理由：復(fù)方谷氨酰胺腸溶膠囊用于各種原因所致的急、慢性腸道疾病和腸道功能紊亂，氧氟沙星有效對抗細(xì)菌感染的急性腹瀉。

銷售技巧：我們在藥店賣藥時往往會呈現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：顧客想要A藥品，那么您會第一反應(yīng)給顧客拿高毛利的A藥品。

想想看自己是不是這樣呢？相信大部分店員都是這樣，理由很簡單，顧客要的藥品我給的是一樣的成份，只是廠家不同，我又能拿提成，為什么不這么干呢？

是的，如果顧客接受了您推薦的藥，物那么確實達(dá)到了您的預(yù)期。但是并非每次都如愿以償。如果顧客看到您遞給他的藥品馬上來一句，有便宜一點的嗎？您的反應(yīng)是怎么樣的呢？

我猜您可能會說：沒有，只有這個，這盒是最適合您的癥狀的藥品?；蛘吣鷷f：有，不過A藥品沒有B藥品好，因為這個是復(fù)方的……然后就不知道該怎么通過專業(yè)的角度繼續(xù)說下去了。其實這樣的案例在日常的藥店工作中不少見。

如果是我，或許我會按照這樣的步驟來進(jìn)行促進(jìn)成交同樣能夠達(dá)到預(yù)期的效果，不知道您是否同意。

1.問使用對象：先家常問候，接著問是給誰用的？孩子，孕婦，老人?....

2.問癥狀：哪里不舒服，有什么癥狀？……

3.問原因：近期吃了什么東西，去了哪里？知道什么原因引起的？……

4.觀察并引導(dǎo)：引導(dǎo)顧客到擺放藥品的位置，遞出藥品……

5.指導(dǎo)用藥：指導(dǎo)什么時候用藥，餐前、餐中、不良反應(yīng)……

6.考慮價格：最后再考慮毛利和客單價。

7.歡送顧客:提醒顧客回去飲食應(yīng)該注意什么？……

如果您細(xì)心就會發(fā)現(xiàn)，做為店員或藥師以上的提問方式都很簡單，關(guān)鍵是我們自己的專業(yè)功底要打好。

從顧客進(jìn)店到送走顧客這樣的步驟下來，我們的專業(yè)能力、親和力在顧客問答上體現(xiàn)的淋漓盡致，這個時候顧客自然會跟著我們的步驟走，當(dāng)然也會開心的獲得了我們指導(dǎo)的適合商品，轉(zhuǎn)顧客介紹的幾率就將上升。

溫馨提示

1.查明原因。

2.禁食生、冷、油膩、辛辣等刺激性食物。

3.提醒以清淡、易消化食物為主，比如大米粥、小米粥、薏米粥以及面食等。